Garantía Limitada de Colchones

Poliflex S.A. Garantía Limitada de Colchones

 

1. Cobertura de la Garantía
Poliflex S.A. garantiza al comprador original que los colchones adquiridos están libres de defectos de fabricación y materiales defectuosos en las condiciones que se detallan a continuación. El período de garantía comienza en la fecha de la factura original.

 

2. Requisitos para la Validez de la Garantía

• Esta garantía sólo tendrá validez si se presenta con la factura legal original de compra y el talón de garantía adherido al colchón. La remoción o pérdida del talón de garantía anula automáticamente la garantía.

• Poliflex S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía que no cumpla con estos requisitos.

 

3. Uso y Mantenimiento Adecuado

• Durante el uso normal del colchón, es posible que se presenten ligeras deformaciones en la superficie, coincidiendo con las zonas de mayor presión. También es común una pérdida de hasta un 25% en la firmeza, lo cual no se considera un defecto cubierto por la garantía. Estos son signos normales de asentamiento y adaptación de los materiales. No obstante, si el colchón presenta un hundimiento permanente mayor a 3 cm en su superficie, cuando no está en uso, esto posiblemente se considerará un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

• Para prolongar la vida útil del colchón, se recomienda rotar el colchón mensualmente. Los colchones tradicionales deben rotarse en ambos sentidos, mientras que los modelos con tecnología free turn solo deben rotarse horizontalmente.

• Ventile diariamente su colchón para evitar la acumulación de humedad y conserve el colchón en condiciones de higiene adecuadas. Se recomienda el uso de un protector de colchón y lavarlo cada 30-60 días.

• El comprador es responsable de elegir un modelo adecuado según su peso y estatura, siguiendo las recomendaciones de Poliflex S.A.

 

4. Exclusiones de la Garantía
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No se considerarán cubiertos por la garantía los siguientes casos:

• Desgaste normal por uso.

• Uso inadecuado, instalación incorrecta, exposición a condiciones dañinas (humedad, suciedad, fuego, calor extremo), o maltrato (pisarlo, doblarlo, saltar sobre él, etc.).

• Deterioro debido al uso por personas que excedan el peso recomendado para el modelo de colchón adquirido.

• Colchones que no cumplan con condiciones de higiene básicas.

 

5. Procedimiento para Reclamos

• En caso de hacer uso de la garantía, el plazo de la misma no se modificará.

• El cliente es responsable de los costos de transporte de entrega y retiro a nuestra planta, salvo que se detecte un defecto de fabricación dentro de los primeros 90 días desde la compra.

• Para iniciar un reclamo, los clientes deben comunicarse vía email a info@poliflex.com.uy o al 2312 0019, detallando la situación. Posteriormente, serán contactados por Poliflex S.A. para solicitar la información adicional necesaria y coordinar el servicio técnico.

• En caso de que el colchón esté dentro del período de garantía pero no cumpla con las condiciones para otorgarle la garantía, Poliflex S.A. podrá ofrecer un servicio de reparación con costo. El cliente podrá optar por hacer uso de este servicio si así lo desea.

 

6. Devoluciones

• Los clientes que realicen la compra vía web o telefónica tienen un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto, siempre que se encuentre en su estado y empaque original y sin uso. Esta política de devolución no es válida para productos especiales o hechos a medida.

 

7. Plazos de Garantía Específicos

• El tapizado (tela, capitoneado, costuras, etc.) está garantizado por un plazo de 6 meses.

• La estructura interna del box tiene un plazo de garantía de 1 año.

• La estructura interna del colchón (malla de resortes o núcleo de espuma) está garantizada según el modelo, conforme a lo especificado en la factura.

 

8. Reparaciones y Manipulaciones
Cualquier reparación o manipulación interna realizada por el comprador o por servicios técnicos no autorizados por Poliflex S.A. anulará la garantía.

 

9. Consideraciones Finales

• Se recomienda conservar el embalaje original durante al menos 30 días para facilitar cualquier eventualidad.

• Poliflex S.A. se compromete a cumplir con las leyes locales de protección al consumidor y a garantizar un servicio justo y transparente. Si tiene alguna duda sobre el contenido de esta garantía, no dude en contactarnos para obtener asistencia adicional.